Retur- och återbetalningspolicy

På Mehivo vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Samtidigt följer vi gällande hygienregler och konsumentlagstiftning inom EU för underkläder och shapewear.

1. Returpolicy – 30 dagar (endast oöppnad förpackning)

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från det att du mottagit din beställning att begära retur.

För att en retur ska godkännas måste alla följande villkor vara uppfyllda:

  • Artikeln är i samma skick som när du fick den

  • Oanvänd och ej provad

  • Förseglad originalförpackning är obruten (hygienförsegling får inte vara öppnad)

  • Alla etiketter och lappar sitter kvar

  • Du kan uppvisa kvitto eller orderbekräftelse

Eftersom våra produkter är underkläder/shapewear, kan vi inte acceptera returer eller byten av öppnade eller provade varor, av hygien- och hälsoskäl.

2. Så begär du retur

Om du vill begära en retur kontaktar du oss alltid först på:
📧 info@mehivo.com

Du får sedan godkännande och instruktioner samt returadress via e-post.
Varor som skickas tillbaka till oss utan föregående godkänd retur kommer inte att accepteras.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel (om tillämpligt) och information om hur du skickar tillbaka paketet.

3. Skador, fel eller fel vara

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.
Kontakta oss omedelbart på info@mehivo.com om:

  • varan är defekt

  • varan är skadad

  • du har fått fel artikel

så att vi kan bedöma situationen och åtgärda problemet. Vid fel eller skada kan reklamation ske enligt gällande konsumentlagstiftning, även för hygienprodukter.

4. Undantag – artiklar utan retur

Av hygien- och hälsoskäl gäller följande:

  • Underkläder, shapewear och andra kroppsnära plagg kan inte returneras eller bytas om förpackningen har öppnats eller varan har provats.

  • Endast obrutna, oöppnade förpackningar kan returneras inom 30 dagar.

Rea-artiklar och presentkort kan inte returneras.

Om du är osäker på om din artikel kan returneras – kontakta oss innan du lägger din beställning.

5. Byten

Vi erbjuder byte endast för oöppnade, obrutna förpackningar som uppfyller returvillkoren ovan.
Det snabbaste sättet att få en ny produkt är att:

  1. Begära retur på den ursprungliga beställningen

  2. Göra en ny beställning efter att returen har godkänts

6. Ångerrätt inom EU (14 dagar)

Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att du mottog varan.

Observera att ångerrätten inte gäller för förseglade hygien- och underklädesprodukter där förseglingen har brutits efter leverans.
Produkten måste då vara:

  • oanvänd

  • med alla lappar kvar

  • i obruten originalförpackning

  • tillsammans med kvitto eller orderbekräftelse

För att utöva ångerrätten kontaktar du oss via info@mehivo.com innan du skickar tillbaka varan.

7. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.
Om återbetalningen godkänns sker den till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Tänk på att det kan ta viss tid innan din bank eller kortutgivare har behandlat återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte mottagit pengarna, kontakta oss på info@mehivo.com.